Fraktinformation

På Selestie är vi stolta över att erbjuda våra kunder gratis frakt på alla beställningar!

Orderhanteringstid

Vänligen tillåt 1–3 arbetsdagar för oss att behandla och skicka din beställning efter att den har lagts. En beställning anses vara skickad när den har överlämnats till vår fraktpartner och är på väg till din adress. Under högsäsonger och helgdagar kan vår hanteringstid vara upp till 7 arbetsdagar.

Beräknad Leveranstid

Den beräknade leveranstiden gäller från det att din beställning har skickats. Leveranstiden påverkas av flera faktorer, där den viktigaste är din plats. I genomsnitt tar det 7–11 dagar för din beställning att nå dig.

Detta beror på att vi skickar produkterna direkt från våra tillverkare i Kina, vilket hjälper oss att hålla priserna låga och samtidigt garantera hög kvalitet. När din order har skickats får du ett spårningsnummer så att du kan följa paketet hela vägen.

Vänligen notera att under högsäsonger och helgdagar kan fraktbolag uppleva förseningar i transporttiden och uppdateringar av spårningsstatus, vilket ligger utanför vår kontroll. Om en produkt skickas internationellt kan det också förekomma oväntade tullförseningar som kan påverka den totala leveranstiden.

Orderändringar och korrekta leveransuppgifter

Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransinformationen är korrekt och fullständig vid checkout. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till försenad hantering eller orderavbokning.

Om vårt system upptäcker problem med din adress kommer vårt supportteam att kontakta dig via e-post inom 3 arbetsdagar efter att din beställning lagts. Om vi inte får svar inom denna tid förbehåller vi oss rätten att avbryta din order.

Om du märker ett fel i dina leveransuppgifter, vänligen kontakta oss på hello@selestie.se inom 24 timmar efter att din order lagts. Vi kommer att göra vårt bästa för att ändra informationen, men vi kan inte garantera att vi kan genomföra ändringen efter denna tidsram.

Försenad Leverans

På Selestie förstår vi att det är viktigt för dig att få din beställning i tid, och vi arbetar hårt för att säkerställa snabba leveranser. I vissa fall kan dock förseningar inträffa på grund av faktorer utanför vår kontroll.

Exempel på sådana faktorer inkluderar:

• Oförutsedda förseningar hos fraktbolaget
• Extrema väderförhållanden eller transportstörningar
• Problem vid tullhantering
• Förseningar vid orderbehandling på grund av högt ordertryck

Om din beställning blir försenad kommer vi att göra vårt bästa för att samarbeta med fraktbolaget och säkerställa att ditt paket levereras så snart som möjligt.

Vänligen notera att Selestie inte är ansvarigt för förseningar i leveransen orsakade av externa faktorer, och vi kan därför inte garantera ett exakt leveransdatum.

Förlorade eller Stulna Paket

Vi förstår att det kan vara frustrerande att uppleva en förlorad eller stulen försändelse. När din beställning har överlämnats till fraktbolaget ligger det dock utanför vår kontroll.

Om ditt paket verkar vara förlorat eller stulet rekommenderar vi att du:

1. Kontaktar fraktbolaget direkt och lämnar in en reklamation.
2. Mejlar oss på hello@selestie.se, så hjälper vi dig att följa upp ärendet.

De flesta fraktbolag har en reklamationsprocess för borttappade paket och kan kräva ytterligare information från dig för att hantera ärendet. Vi hjälper dig gärna att kontakta fraktbolaget och följa upp din reklamation.

Selestie är inte ansvarigt för förlorade eller stulna paket och dessa fall täcks inte av vår återbetalningspolicy. Beroende på situationen kan vi dock erbjuda en ersättning eller en ny leverans i vissa fall.

Om fraktbolaget inte kan lokalisera ditt paket och det misstänks ha blivit stulet, rekommenderar vi att du gör en polisanmälan.

Ändringar av Fraktpolicy

Selestie förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra denna fraktpolicy när som helst utan föregående meddelande. Det är kundens ansvar att läsa den senaste versionen innan köp.

Genom att handla hos Selestie godkänner du den aktuella versionen av vår fraktpolicy. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar policyn för att hålla dig uppdaterad om eventuella förändringar.

Har du några frågor eller funderingar? Hör av dig till oss på hello@selestie.se – vi hjälper dig gärna!

Företagsinformation

Selestie är ett varumärke som ägs och drivs av Royalzoo-headz, registrerat med Organisationsnummer: 860302-4772.

Vi ser fram emot att skicka din beställning och hoppas att du älskar den lika mycket som vi gör! ✨